户209
第十章战胜拒绝212
133.不要害怕拒绝212
134.以积极的心态面对拒绝214
135.心态决定成败216
136.如何培养积极的心态218
137.放弃意味着彻底的失败221
138.如何避免消极的心态223
139.以退为进，“逆来顺受”224
140.善于从顾客的喜好下手226
141.引用小故事说服客户227
142.通过适当的例子说服客户229
143.用问题来说服客户231
144.小贩身上见真章233
145.谨防客户用“没钱”作为借口234
146.利用顾客惧怕的心理236
147.善于运用人际关系238
148.利用女性的弱点239
149.不上“欢迎”的当241
150.切断自己的后路242
151.商情不在人情在243
第十一章进行成功商谈245
152.如何驾驭谈判进程245
153.商谈过程中的原则问题248
154.如何在商谈中抢占上风250
155.将异议变得无足轻重252
156.友好地“反驳”你的客户254
157.利剑断“情丝”256
158.将商品的优点印在顾客的脑海里257
159.顺着顾客的本性259
160.巧用交际手腕260
161.凭借上司的威信261
162.着急于事无补263
163.商场话语大忌265
164.成交关头应谨慎266
165.关注成交信号268
166.掌握签约时机270
167.确立正确的成交态度272
168.留有一定的成交后路273
第十二章做好成交之后的营销工作274
169.营销之后的推销274
170.成交不是代表营销已经结束276
171.站在顾客的角度去考虑278
172.向顾客提供优质的售后服务280
173.一切以顾客的利益为重281
174.加深与客户之间的感情284
175.让客户为你进一步推销285
176.如何化解与顾客间的不愉快287
177.如何处理顾客的抱怨
