感和归属感为基础，辅以激励制度和培训来实现高效。
“如果你的购房客户因为现房与样板间的洗菜盆尺寸不一样而到你们的活动现场大闹，要求退房。而且所有的领导、媒体都在场的话，你会怎么处理？”
赵子思的答案是：如果是远大之流的品牌开发商，自己对房子是绝对有信心的。因此可以在现场听取客户要求退房的原因，并且运用话术引导客户承认房子什么地方都好，仅仅是洗菜盆有些差池。我们会根据客户的要求进行更换，把这件事转危为机变成一次现场实景广告。
而对于实力不过硬的开发商，首先应该无论采取何种措施，必须把客户带离活动现场，防止产生负面影响。然后耐心听取客户要求退房的原因，判断客户是因为自身的原因想退房还是房子的问题想退房。但是原则上是不能随便给客户退房的。
这几乎是一份完美的答案，处处体现了他的缜密思维和维护公司利益的立场。
而陈土??的答案显得简单得多：积极、诚恳、友善地和他们沟通，尽量平息客户的怒气，他相信客户是出于对开发商的不满才会这样做，然后根据实际情况，作出令客户满意的处理。
戚老师的脸上浮现出怪异的微笑，夏伶紫无法解读。
第三个问题很简单，然而也很难。一说出来，场上立时一阵骚动。
现场十个评委已经把铭牌全部放倒。要求赵、陈二人叫出现场十个评委的名字及主持人的名字。
现场十个人的名字，夏伶紫大多都听过。都是在各自的领域有一定建树的人，有的还在媒体上见过，看着眼熟。
然而他们毕竟不是耳熟能详的大众化名人，隔行如隔山，在毫无准备的前提下，除了王金石，要准确地分辨他们谁是谁却并不容易。
如果不是有这样一道题目，恐怕节目过后，对于他们中的部分人夏伶紫也不会留下印象。
至于节目主持人，是地方台的娱乐节目主持人，对于不常看地方台的夏伶紫来说，也是一个陌生人。然而她清楚地记得，他在开场白的时候说过，叫做晓强。当时还想起了周星驰的那只小强，差点笑出来。
结果相当令人吃惊。
