对顾客的咨询你无法提供完整或现场答复，而是说“我再回去查查看”、“这个问题我请销售主管来跟你说明”、“这一点我不太清楚”……你的价值就马上被打折扣，顾客也无从信任你。所以，作为销售员，需要具有丰富的专业知识，从而能够应对客户的提问，解答客户的疑虑。
王刚是一家韩国洗车机企业的销售员。一次一位来自华北地区的省级大客户准备做王刚公司产品的独家经销商。那位客户是有备而来的，一落座就咄咄逼人地向王刚抛出了几个问题。“你的产品为什么售价一台2万，而市场上国产的同类产品才售价8000元？既然说你们的产品这么节水，那比用水洗车的机器好在哪里？这么贵的产品，而且是新的工作原理，怎么才能把它销售出去？”
对于这几个问题，王刚并没有慌，他早已做好了周密的准备。“产品售价高，第一在于它非常节水，是市面上最节水的洗车机，洗一辆汽车只需要一杯水；第二在于它的主要零部件全部进口于德国、日本，精密程度可以使设备的寿命长达7年，比国产设备长两倍左右。国家刚刚出台了关于限制洗车用水的法规，节水是趋势。国家对于下岗职工从事环保产业有政策和资金的支持，我们可以请银行来做贷款支持，让下岗职工分期付款。您看还有什么疑问吗？”
在王刚的回答中，不仅包含了对竞争对手的分析，还有对国家政策的掌握，而且还为他的产品销售出谋划策。说得客户不住点头，解除了所有的疑虑，正式签约，一次就进了100台洗车机。
由此可见，熟悉自己的产品，掌握产品的相关专业知识是进行成功销售的前提。丰富的产品知识能使销售员快速地对客户提出的疑问做出反映。这不但可以增加销售员的自信心，还可以赢得客户对销售员和产品的信赖。如果一个销售员，对自己的产品不了解，还想当然的认为，客户会不加了解的就购买产品，这几乎是不可能的。这样的销售员也是不合格的，更无法赢得客户对产品的信任。所以，销售人员需要在产品专业知识方面狠下工夫，了解自己的公司，了解产品具有的全部优点，
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