当别人发出的请求让自己感到为难，想要拒绝时；当自己有了意见，却不知道该如何开口时；当别人做错了事，你又不得不开口提醒和批评时；当不速之客一直与你闲聊，而你恰好还有其他安排时……面对这些，女人要学会委婉地给话裹上一层“糖衣”，让刺耳的话变得悦耳，就不用担心遭到他人的记恨了。
批评人时，给话里加点“糖”
在一次年终总结会上，经理正说到兴头上：“经过各位同人的辛苦努力，今年公司总共创造了240万美元的利润，这可是一个很大的飞跃啊……”
“不对，经理”，女助理突然打断了经理的报告，“这是上半年的统计数据，实际上，我们公司今年的利润总额已经达到了370万美元。”说话的时候，女助理还一脸的得意，觉得是在汇报一个喜讯。殊不知，听到她的指正，经理已经尴尬得满脸通红了。
每个人都有自尊心，更何况是公司的领导，面对着那么多下属，被批评总不是什么光彩的事，特别是关乎工作的事，被助理这样一说，显得经理不够敬业和专心。不管从面子上说，还是牵扯个人能力的问题，女助理的话俨然都是一颗“地雷”。
麦子去参加同学聚会，因为路上堵车，她迟到了半个小时。刚一进门，跟她关系熟稔的刘倩就开始数落她：“大家都等你呢！让你早点走，你偏不肯，看看现在都几点啦！”麦子堵车在路上的时候就已经心急火燎了，也为自己耽误了大家的时间感到很不好意思，对于刘倩的指责，她也没有多说什么。
饭局刚进行到一半，麦子发现以前一对很要好的恋人，今天并没有坐在一起，就无意间问了一下那个女孩儿。女孩儿告诉她说，她和男友分开了。麦子知道自己又问了不该问的话，心里也不太好过。稍后，那女孩儿去了卫生间，刘倩又趁机指责麦子：“你没看他俩现在都没有话了吗？本来她心里就不太高兴，你这么一说，人家去洗手间哭了。”
听着刘倩的指责，麦子心里憋了一团火，可毕竟是来参加同学聚会的，为了照顾大家的情绪，也就忍了下来。不过，这件事之后，她对刘倩的好感降了一大半，虽然离得不远，却很少再联系了。
其实，许多类似这样的情况，原本都是出于善意，只是方式选择错了。静下心来想想：你愿意被人指责吗？尤其是，当你已经意识到了自己的错误，也感觉很不好意思时，却还是被人劈头盖脸地指责一顿，你会有什么感想？
过去的岁月里，我们常听人道：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”可生活的经验告诉我们，没有人喜欢难以下咽的苦涩味道，也没有人喜欢听锥心刺耳的批评和指责，纵然知道那是对自己有益的，可心理上还是免不了会有一种排斥感和厌恶感。
幸运的是，高明的药剂师后来发明了“糖衣片”，在某些药物的最外层包裹上一层甜甜的糖衣，药物的疗效不变，味道却柔和了许多。聪明的说话者也从中受到了启发：既然药可以裹上糖衣，那么刺耳的批评何不也抹上一点“糖”呢？让硬接触变成软着陆，失去了表面上的锋芒，效果却是一样的，而听的人也会觉得舒服许多。
Miss张进入公司不到两年，就坐上了部门经理的位置。尽管能力出众，可依然有个别的下属对她心有不服，尤其是比她“资历”老的孙洁。
自从Miss张做了部门经理之后，孙洁总是有意无意地迟到。按照公司的规定，迟到半小时就按照旷工一天计算，要扣一半的工资。可孙洁抓住了制度的“漏洞”，每次不多不少就只迟到20多分钟，根本没法按照公司的规定处罚。
Miss张心知肚明是怎么回事，也知道必须要想办法提醒孙洁，否则的话，每个下属都这么做，部门就没法管理了。可她也明白，孙洁对她有意见，要是就这么直截了当地批评她，只会让矛盾越来越深。
周五，趁着午休时间，Miss张特意叫上孙洁一起吃饭。席间，她很随意地问道：“最近看你总是来得比较迟，是不是家里有什么事呀？”
孙洁说：“没有啊！堵车这个事儿谁也控制不了，再说我也没有违反公司的规定呀！”
Miss张听出了一丝敌意，连忙解释道：“我没有别的意思，你不要多心。我记得，你家住在少年宫附近吧？”
“是啊！”孙洁有点疑惑地看着Miss张，不知道她想说什么。
“我家离少年宫也不远，咱们是一个方向。干脆这样，今天下班我开车带你，顺便熟悉一下你在哪儿上下车。以后呢，我每天早上就可以开车带你一起过来，挺方便的。”
孙洁没想到，Miss张热情地请自己吃饭，还提议让自己搭她的顺风车，心里有些过意不去。她喃喃地说：“不用了……真的，你是经理，这么做不太合适。”
“瞧你说的，我们是同事啊，这又不是什么大事，帮忙也是应该的。”Miss张的话让孙洁觉得脸上发烫，自己虽然常与她唱反调，可人家不仅没往心里去，还能这么平易近人，实在让她觉得自己过去有些狭隘了。
那天下班时，孙洁谢绝了Miss张开车带她的好意，她心里自然也明白了对方的用意。自那之后，孙洁尽量准时上下班，跟Miss张的关系也缓和了许多，不再像从前那样针锋相对了。
人非圣贤，犯错是再正常不过的事。若紧紧揪着对方的错不放，摆出一副咄咄逼人的架势，不仅会让对方尴尬，还可能招惹怨恨。换种方式，用一颗宽容的心先给予包容，用巧妙而温和的语言让对方意识到自己的错误，远比得理不饶人、对他人的错误穷追猛打要高明得多。
女人该明白，说话给别人留余地，保护的不仅仅是别人的面子，也是为自己赢得一份好感。至少，你让他人感受到的不是一副颐指气使的样子，而是一份真心诚意的帮助，面对这样的善意，谁又会不充满感激呢？
教你轻轻松松说出“不”
日本有位教授曾发出过这样的感慨：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是令人头痛万分的难事。因为每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而也就难说出拒绝的话了。”
简短的一段话，道出了太多女人的心声。也许是天性使然，心软和善良可谓是女人在人际交往中的“软肋”。面对他人提出的不合理要求，或是自己不愿意接受的事，总是抹不开面子拒绝别人，担心会伤了彼此的情谊；可若不拒绝，为了息事宁人强忍着，又实在委屈了自己。对许多女人来说，遇到需要拒绝别人的事情，简直就成了一场纠结的心病。
细细想来，不敢说“不”的原因，一是怕伤害对方，更重要的是，担心自己拒绝了别人，会不被欢迎。事实上，对于这个问题，女人也许还不清楚，一个不懂得拒绝他人的人，首先对自己就不够尊重，把自己不喜欢、做不来的事应承下来，筋疲力尽之后弄得一塌糊涂，让对方的期待落空，才是破坏彼此关系的大敌。
宋欣是一家公司的编辑助理，有段日子她手头上的工作特别多，偏偏主管又布置了新的编审任务。她心里犹豫着要不要接，可又怕主管说自己没有责任心，就硬着头皮接了下来。那段日子，可把她累坏了，没日没夜的工作，结果交上去的稿子问题还是很多。
除了对主管不敢说“不”以外，对其他人也是一样。经常会有同事让她帮忙打个电话、取个快件；还有朋友在工作时间找她写简短的总结，虽然都不是什么大事，可还是会耽误不少工作时间。慢慢地，她的工作越来越多，自己已经开始疲于应对了，可还是不知道怎么拒绝，生怕突然间拒绝别人会被说闲话。
见她的情绪越来越低落，同住的室友主动询问起原因来，问她是不是工作做得不开心？听闻宋欣说的那些事之后，室友劝慰她说：“我以前也和你一样，总担心一次拒绝会让人对自己产生看法，就一直委屈着自己。可后来我发现，那样活着实在太累了，人的精力毕竟是有限的，拒绝再难说出口，但该拒绝的时候还得拒绝。不能因为对方是领导就不敢拒绝，也不能因为对方是同事或朋友就不好意思拒绝。有些时候，只要你把话说得不那么‘直接’就好了……”接着，室友又跟宋欣讲了几件自己拒绝别人的事，宋欣的心里顿时豁亮了许多，她终于明白，适当地拒绝别人不是错，不敢说“不”才是最大错。
记得喜剧大师卓别林说过这样一句话：“学会说‘不’吧，那样你的生活将会好得多。”
坦白说，人的一生都是在不断的拒绝中度过的，无论说话还是做事，有选择就必然会有放弃和拒绝。只是，在面对别人提出的不合理要求时，如果直来直去地拒绝对方，未免会伤及对方的面子，认为你不够尊重他，进而产生不满情绪，严重的话还会让你多一个敌人。所以，拒绝别人时不要太过虚伪生硬，要讲求一些技巧和方法。
对于他人的要求是拒绝还是接受，一定要先表明自己的态度，千万不能暧昧不明，给对方一种期待和幻想。当然，态度坚决不代表语气强硬，毫不客气地对人说“不行”会伤害对方的自尊心，甚至招来怨恨。对别人的要求要洗耳恭听，对自己无法答应的事要表示抱歉，给人留个台阶。之后，说一些关心、同情的话，再讲清楚实际情况，说明无法接受的理由。因为事先说了一些让人产生共鸣的话，对方会更容易相信你所讲述的情况是真实的，也相信你的拒绝是出于无奈，故而给予理解。
一位朋友想请假外出经商，就来找某位医生，希望对方给他开一个肝炎的病历和报告单。医院早已经多次明令禁止这种作假行为，一经查实定会严惩。该医生自然不愿“以身试法”，他就委婉地把自己的难处讲给了朋友听，暗示他如果自己帮了这个忙，就违反了规定，而且会给彼此带来一些不必要的麻烦。最后朋友说：“我一时间没想那么多，听你这么一说，我也觉得办法不可行。”
有时候，面对领导或者长辈，女人若直接拒绝对方，可能会引起对方的强烈不满，认为这是“大不敬”的行为，从而导致其他工作不能顺利开展，或者产生家庭矛盾，等等。遇到这种情况，女人不妨采用迂回策略“拐弯”说“不”，把“不”说得委婉一点。比如：把未出口的“不”改成“我尽力”，“我考虑一下再给你电话”等，然后将话题岔开。这样一来，会让对方感到你很给他面子，他也就比较容易接受了。事后，如果对方再仔细考虑的话，也许就意识到自己的要求“太过分了”，并自觉地放弃。
但凡对你提出请求的人，肯定是相信你有解决这个问题的能力，心里抱有很高的期望值。一般来说，越是这样的情况，说话越是要注意。在拒绝对方的要求时，切不可讲太多自己的长处或者过分地夸耀自己，这会在无意中提高对方的期望值，增加拒绝的难度；相反，适当地说说自己的短处，也就降低了对方的期望值，在这一基础上，抓住适当的机会多讲讲其他人的长处，就能把对方的求助目标转移过去。如此，不仅巧妙地拒绝了对方，还能给被拒绝者提供一个解决方法，用意外的成功所带来的愉悦感，消除被拒绝的失望和落寞。
不管怎样，拒绝别人时话语一定要温柔缓和，毕竟每个人都有爱面子的心理。所以，在拒绝他人时，要尽可能多地使用敬语，让对方有一种“可能被拒绝”的预感，从而做好被拒绝的心理准备。总而言之，在不伤害他人的情况下婉转地表达出自己的想法，这是每个女人都要学会的交际之道和生活之道。
有些话要拐个弯儿再出口
同样一件事，同样的意思，从不同的女人嘴里说出来，效果也可能大相径庭。这也是为什么，有些女人总能成为受人瞩目的焦点，有些女人却总是被人避而远之，两者的差距在于，一个深谙人心会说话，一个自顾自说、很少考虑别人的感受。
有些话直直白白地说出来，道理虽解释得清楚，可听起来却很刺耳，无意间就会伤害到他人，遇到脾气火爆的人，还可能发生口角，招惹不必要的麻烦。如若换一种委婉的方式来表达，把那些生硬而直接的话间接地说出来，让听者领悟出你“藏”起来的那层意思，不仅给对方留足了面子，还能体现个人的修养和友好的态度。
在一次新闻界的餐会上，一位女政要应邀发表言论。她说：“大家都知道，我是个不善言辞的人。小时候，我曾经去拜访过一位农民，我问他：‘你的母牛是不是纯种的？’他说不知道；我又问：‘这头牛每个星期能挤出多少牛奶？’他也说不知道；最后，他被我问烦了，直接说：‘你问的我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，他都会给你。’”
大家一头雾水，全然不知道女政要讲这个故事想说明什么。这时，女政要笑了笑，话锋一转，对在场的新闻界人士说：“我也像那头牛一样老实，只要有新闻，一定都会给大家。”
在那样的特殊场合里，言行稍有不慎，就可能造成严重的社会舆论。幸好，女政要用了一种风趣的方式，绕个弯儿提醒了在座的新闻界朋友，不要一直追着我问，如果我知道什么消息，自然会告诉你们。用故事来隐喻自己想说的话，不失为一种绝妙的说话艺术。
身为普通女人，虽很少有机会出席这样的大场合，也不必像女政要这般谨小慎微，但在说话这件事上，仍然要考虑到他人的合理需求，照顾别人的面子。做人可以直率，说话却不可以太直接，千万不要觉得，绕弯子、兜圈子太浪费时间，记得有位哲人说过一句话：“两点之间最短的拒绝并不一定是直线。”平面上，两点之间直线最短，而在现实生活中，更多的时候，却是“曲线”最短。
一辆公交车进站后，一位抱着孩子的女士随着拥挤的人群涌了上来。此时，车上早已经没有了座位，就连站着都显得有些拥挤。售票员对车厢里的乘客们说：“哪位同志给这位抱小孩的女士让个座位？”一连喊了几遍，都没有人回应。
售票员知道，继续这样说下去，也没什么意义。她站起来，用期待的目光朝着靠窗口的几位年轻人看去，故意说道：“抱小孩的女士，您往里面走走，靠窗户的几位年轻人都想给您让座呢！您先过去。”售票员的话音刚落，靠窗的两三个年轻人都自觉地站了起来，想要给那位女士让座。
抱小孩的女士坐下后，只顾得喘气定神，忘了对向自己让座的年轻人道谢，售票员看得出来，让座的年轻女孩的表情有些不悦。售票员连忙打圆场，逗着女士怀里的小孩说：“小朋友，阿姨给你让座了，快谢谢阿姨。”这句话点醒了孩子的妈妈，她连忙拉着孩子说：“快，谢谢阿姨。”孩子用稚嫩的声音道了谢，让座的年轻女孩笑着回应：“不客气。”
售票员说的话，无非就是希望“让年轻人给抱小孩的乘客让座”、“让抱小孩的乘客向让座的同志道谢”，如果是以命令的口吻去说这样的话，绝不可能达到后来的效果。毕竟，没有人愿意听别人下命令，也没有人愿意当众被人指责不懂礼貌、修养不够。换一种口吻，用暗示的方式来点醒对方，巧妙地向对方发出某种信息，以此来影响对方的心理，让其不自觉地接受一定的意见，改变行为，才是最恰当、最可取的说话之道。
遇到一些意外的情况，特别是直言说出实情会引发激烈的争论或是危险时，更要把握好话语的分寸。千万别小看一句话的力量，它可能让危险一触即发，也可能化干戈为玉帛。
美国20世纪30年代时，正赶上经济大萧条时期，不少人都面临着失业的噩梦。一位17岁的女孩，幸运地找到了一份在一家珠宝店做售货员的工作，对此她很珍惜。
那天，店里来了一位衣衫褴褛的年轻人，满脸愁容，双眼紧紧盯着那些钻石珠宝。突然间，店里的电话铃响了，女孩连忙去接电话，也许是太过慌张了，她不小心碰翻了一个碟子，里面有6枚宝石戒指掉在了地上。女孩连忙低头去捡，结果却只找到了其中的5枚，第6枚怎么也找不见了。这时，女孩留意到，刚刚站在柜台旁边的年轻人正慌张地朝门口走去，她立刻知道是怎么一回事了。
就在年轻人走到门口时，女孩叫住了他：“对不起，先生！”
年轻人紧张地看着女孩，问：“什么事？”
女孩看着他抽搐的脸，一时间没有说话。年轻人又问：“什么事？”
女孩神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作。您也知道，现在找一份工作很难，对不对？”年轻人看着她，点头答道：“没错，是的。”
女孩说：“如果你是我，也会做得很不错！”
终于，年轻人走到女孩面前，将手伸向她，说：“我可以祝福你吗？”
女孩也伸出手来，两个人的双手紧握在一起，女孩真诚地说了一句：“祝你好运。”
等到年轻人转身走了，女孩走回柜台，把手里握着的第6枚戒指放回了原处。
很显然，这是一桩盗窃案。如果女孩大呼小叫，让所有的人都知道那位年轻人偷了东西，年轻人在情急之下会做出怎样的举动，谁也不知道。说不定，女孩还可能因此受到伤害。聪明的她，用彬彬有礼和寻求理解的暗示，保住了年轻人的尊严和面子，也给了他体面地改正错误的机会。这样的处理办法，显然把对彼此的伤害都降到了最低。
为人处世要尽量与人为善，切忌处处结怨。学会绕个弯儿说话，让人体面地“下台阶”，也是为善的一种。一个女人若懂得处处维护别人的自尊心，在言语上给人留面子，把刺耳的话说得悦耳，生活和工作都会减少许多麻烦。
让你的逐客令多一点儿温度
与知己秉烛夜谈，无疑是人生中的一大乐事和幸事。当年，宋朝词人张孝祥与朋友夜谈之后，忍不住发出这样的感慨：“谁知对床语，胜读十年书。”
然而，现实生活中，我们遇到的不总是知己，许多不请自来的“好聊”分子，重复着你不感兴趣的话题，出于礼貌，你在嘴上只好一直敷衍，可心里却很焦急，希望他能识趣一点儿，早些离开，还你一点自由的空间。明眼人感觉到了氛围不对，可能就会起身离开，而那些心思不够细腻、大大咧咧的人，唯有听到“逐客令”，才可能意识到自己打扰了别人。
对于好面子的女人来说，下逐客令俨然就成了一道难题：舍命陪君子吧，实在是浪费时间，毕竟自己还有其他的安排；直截了当地下逐客令，又恐怕伤了彼此的感情，让人觉得自己有点不近人情……遇到这样的事，到底该怎么处理呢？
想要对付这样的客人，最好的办法就是用巧妙的语言，把“逐客令”说得悦耳动听，既不挫伤对方的自尊心，又能让他意识到你可能还有其他重要的事情要做，不能陪他继续闲聊。换言之，就是让你的话别显得那么生冷不近人情，给它加一点温度，让人听起来觉得温和舒服，不刺耳。
最简单的“逐客”之道就是，用委婉地言辞提醒他，你还有其他的事情要做，时间上可能不充裕，不便闲聊。
张小姐是个自由撰稿人，也是一个热情好客之人。邻居家的女主人是个全职太太，习惯每天晚上到张小姐家里来串门，平日不忙的时候，张小姐倒也觉得闲聊坐坐挺有意思，可一到忙了的时候，就有点顾不过来了。
有段时间，张小姐碰巧跟某杂志约了稿，时间上很紧张，只想安静地赶稿。邻居自然不知情，晚上依旧来找张小姐闲聊。张小姐为了保证自己的工作进度，就对邻居说：“今天晚上我们好好聊聊，不过从明天开始我就要全力以赴地写稿子了，杂志社的编辑已经在催了，我也实在不好意思再拖延了。”虽未明说，可张小姐的意思很明显，就是希望邻居近期不要来打扰了，她需要专心地工作。
就像我们前面说到的，有些人性格上大大咧咧，对委婉的逐客令可能理解不了。对于这样的人，可以考虑用张贴字样的方式代替说话，纸上写得明明白白，对方自然就知趣了。
陈老师的儿子正读高三，在关键的备考阶段，作为父母肯定都希望给孩子创造一个安静的学习环境。可话又说回来，因为孩子高考就拒绝所有人登门造访，显然也不合情理。为了不打扰孩子的学习，又不至于伤人情面，陈老师在一进门的地方贴上了一张字条：孩子即将参加高考，客人们请多关照。
来家里做客的人，看到这样的字条，也知道陈老师夫妇对孩子的一番苦心。那一年来，如果不是有什么要紧的事，很少有人会一直待在陈老师家里大声闲聊。客人也懂得将心比心，如果是自家的孩子高考，肯定也不希望家里吵吵闹闹，带着一份理解，来客们都很自觉。
鲁迅先生说：“无端的空耗别人的时间，无异于谋财害命。”任何一个珍惜时间的人，都不甘心被别人“谋财害命”，可若偏偏遇到了这样的朋友，你对他紧绷着脸，显然也不合适。这时候，你不妨试试“以热代冷”的逐客法。
每次闲聊者登门，你不要摆出一副冷若冰霜的样子，要笑脸相迎，沏好香茗一杯，拿出零食、水果，对他客气有加，用接待贵宾的高规格来招待他。时间长了，他自然也就不好意思了，觉得每次登门拜访都要劳你辛苦地招待，而他也不愿意老是以“贵客”自居，日后贸然再来的次数就会少了。
通常情况下，喜欢串门闲聊的人，多半是希望用聊天来消磨时间，这样的人没什么大志，也没有什么高雅的兴趣爱好。如果能够用疏导的办法，给他一些有建设性的提议，介绍一些有意思的活动给他，他有事可做了，也就无暇光顾你这里了。
在对此类客人进行疏导时，也要考虑到对方的年龄和地位，选择合适的语言。如果是年轻人，你不妨用激励的口吻说：“人生短短几十年，多学点东西总没亏吃，有真才实学才有立足之地，有空的时候可以多充实充实自己。”如果是中老年人，可以依据他的具体情况，诱导他培养某种兴趣爱好，比如：“现在广场上有不少人在教中老年人学跳舞，既能强身健体，还能丰富退休后的业余生活，有时间的话，您也可以去看看。”一旦对方找到了自己的兴趣爱好，恐怕你请他来他都不会来了。
此外，你还可以试试以攻代守的逐客方式，堵住闲聊者的来访之路。比如，对方习惯晚饭后到你家做客，那你不妨提前十分钟主动去他家。这样一来，你就由主人变成了客人，交谈时间的主动权也掌握在了你的手里，随时都可以找借口起身离开。你拜访的次数多了，他就会被你“黏”在自己家了，去你家闲聊的习惯很快会被改变。
尽管拒绝别人不是一件容易的事，可为了保证自己正常的生活习惯，该下逐客令的时候一定不要难于启齿。只不过，说话做事之前多思考一下，尽量不给人带来心理上的不悦，保持自己的优雅和风度。这样，既不会让自己的时间被荒废，又能让对方知趣而退。
说服别人一定要用心动情
人与人之间的沟通交流，实际上就是情感的交流和心灵的碰撞。但因为彼此生长环境不同，所处的立场和境遇也不一样，对很多事的看法难免存在分歧，想要别人赞同自己的观点，或是按照自己的主观意愿去行事，实属不易。这就好比，你可以把马牵到河边，但你永远无法强迫它喝水，我们很难用强迫性的举动，说服别人站在自己这边。
王琳是一家工程公司的安全检查员。工地上的女同志本来就不多，有时候遇到需要沟通协调的事，王琳总是一筹莫展。看着有些男同志在办事时事先递上一根烟，说着说着就跟对方找到了共同话题，可作为女同志，想跟工人们拉近关系，顺带提点意见，就没那么容易了。
公司一向重视工人的安全问题，之前也出现过个别工人因为没戴安全帽而被坠落的物体砸伤的事件，给公司带来了不少麻烦。为了防微杜渐，公司几乎每周都会派王琳到工地检查。起初，王琳看到那些没戴安全帽的工人时，总是劈头盖脸地批评一通，工人当时听了，可事后还是拿她的话当耳旁风。遇到性格古怪的，还用家乡话指责辱骂王琳。
时间长了，王琳也意识到了这个办法行不通。她决定，换一种方式跟工人谈谈。
那天，她看见几个没有戴安全帽的工人，先是微笑着跟对方打了招呼，后又问道：“是不是安全帽戴在头上不舒服？大小不合适吗？”工人见她的态度热情，也就说了实话，说天气有点热，戴着觉得麻烦。
王琳会意地点了点头，一反常态地跟工人唠起了家常，问问他们老家在哪儿？家里都有什么人？之后，又缓缓地切入正题：“出门在外工作，背井离乡的，确实不容易。现在天气是很热，可是在工地上班时，我希望大家还是戴上安全帽，这万一要是从上面坠落点什么东西，安全帽很有可能就是保命的武器。你们可都是家里的顶梁柱，公司希望大家在外都能平平安安的，为了你们自己的安全，也为了家里的老小，大家最好还是戴上安全帽吧！也许是热一点，可这总比拿生命冒险要好，是不是？”
大伙儿听了王琳的话，觉得她说的处处是理，尤其是讲到了家里的老小，许多人心里自然涌起了一份对家人的责任感。自那以后，工友们之间也会互相提醒。事实证明，王琳的这招“以情动人”收到了不错的效果。
说服不同于征服，征服也许需要你口若悬河地操纵人们，而说服是要别人真正从心底认同你的想法和观点。基于这一点，在说服他人时，表情和语调就成了关键点。你的面部表情、你的说话声音，暴露着你内心的态度，是同情和关心，还是愤怒和排斥，听者是可以透过音容笑貌感受到的，你一脸的鄙夷，摆出颐指气使的样子，恐怕没有任何人会认同你、喜欢你。
话说回来，人非草木，孰能无情？当强迫的办法行不通时，女人就该学会以情动人，用语言触碰对方心灵最敏感、最脆弱的部分，冲破对方的感情闸门，即便是再固执的人，也难以抵挡情感的力量。
我们时常会看到，警察在处理一些刑事案件时，往往也用会动情的说辞触动犯罪分子心中最柔软的一面，唤醒他们的良知，进而承认他们的犯罪事实。其实，这也是一种心理战术，因为人在与说服对象较量时，彼此都会产生一种心理防范，特别是在危急时刻。此时，想要说服成功，就得消除对方的防范心理，反复给予暗示，表示自己是朋友不是敌人，是为了帮助他而不是操纵他。生活中，的确有女人利用这一点，在关键时刻说服了他人，保护了自己。
曾经，一名出租车女司机把一名男乘客送到指定地点后，不料对方却拿出了尖刀，要实施抢劫。当时，女司机很镇定，没有大呼小叫，而是表现出一副很无辜的样子，交给了歹徒300块钱，还说道：“今天就挣了这么点儿，要是嫌少的话，我把零钱也给你。”说完之后，从兜里掏出20块钱的零用钱。
看到女司机这么爽快，歹徒有点出乎意料。女司机趁势说：“你家住哪儿？我送你回去吧！这么晚了，家里人肯定也等着急了。”见女司机并未反抗，歹徒稍稍放松了警惕，把刀收了起来，让女司机把他送到火车站。
路上，女司机见气氛缓和，不失时机地启发歹徒：“其实，我家里原来也挺困难的，咱又没什么文化和技术，后来就跟人家学开车，干起了这一行。虽然挣的钱不多，可日子过得也不错，至少是自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”歹徒一声不吭，女司机继续说：“唉，七尺男儿，干点啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”
到了火车站，见歹徒要下车，女司机又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正经事，以后再别做这种事了，父母知道了会寒心的。”一直不说话的歹徒，听完这番话之后，顿时忍不住哭了，把300块钱往女司机手里一塞，说：“姐，以后打死我都不干这事了。”说完，就低着头走了。
有一句格言说：“人的心和降落伞一样，必须是开的才有用。”
这句话用在说服别人这件事上时，同样适用。你若不懂得触碰对方内心最柔软的一面，只想一味地在言辞上占优势，往往都会碰壁。女人在说服别人时，一定要用情感作为铺垫，让听者体会到一种亲近感和认同感，一旦建立了这种感情共鸣，你无须再苦口婆心的劝诫，对方也会乐意听取你的意见。
不要强硬地命令任何人
某女士遇事想请朋友帮忙，鉴于彼此关系很熟，所以说话也不客气，她直接用命令的语气吩咐朋友去做。朋友听了之后，虽然嘴上勉强应承了下来，可心里却很不是滋味，心里嘀咕道：“就算是朋友，也不该这么不客气吧？我又不欠你什么，帮你做事却连一句好话都讨不到，难道我就活该听你使唤？”
朋友心中怒火难消，就一直拖着不给某女士办事，结果耽误了时间，没能办成。某女士因为误了事，心里很不舒服，埋怨朋友忘性大、不靠谱。此时，朋友对某女士已经无话可说，觉得她从来就不知道什么叫作尊重人，不宜深交。渐渐地，他就疏远了某女士。久而久之，两个人还闹起了意见，最后竟成了陌路。
生活中，类似这样的事，绝非罕见。
Tina是一家广告公司的前台，性格开朗，为人随和，在公司待了三年，一直都跟同事相处得不错。可最近，她却总是跟新上任的企划经理艾达“闹情绪”。
那天，一位重要的客户来公司约谈合作的事。Tina和平时一样，正准备去给客人沏茶，艾达却突然摆出一副命令的姿态，冲着Tina说：“你还不赶紧去倒水？”Tina心里很生气，随口说道：“我急着去洗手间，你先让别人去吧。”
周围同事都看得出，Tina并不是故意针对艾达，她只是受不了艾达每次说话时的态度，心里愤愤不平：“就算你是企划经理，我是前台，那又如何？彼此间就不该有尊重了吗？就算你的提议是对的，那就不能换一种语气说话吗？为什么非要弄得我像‘仆人’、你像‘主子’一样？在公司里是有上下级关系，可是走出公司，我跟你没什么两样！”
其实，艾达完全可以友善地说一句“麻烦你帮客人倒杯水”，温婉柔和，听起来也让人觉得舒服。可她身为上司，用粗暴的态度对下属说话，还想得到下属的合作，显然是不可能的。在尖锐对峙的情况下，没有人能够说服对方，因为不管是谁，处在什么位置，都不愿意听到别人用命令或强迫的语气跟自己说话。
也许有些女人会说，这不过是礼貌上的问题。事实上，这真的不仅仅是礼貌的问题，从听者的角度来看，有人用这种发号施令般的方式对自己说话，无疑就是在摆出了一副高高在上、唯我独尊的架势，根本没有发自内心地去尊重自己。从听到对方命令的那一刻起，心里就充满了抵触和反感情绪，有了这样的负面情绪，再谈什么都是枉然。
有人说过：“用建议来替代指使，可以令人信服；用请求替代指使，可以令人高兴地执行；用商量替代指使，会有人主动请缨；用赞美替代指使，对方会用行动证明你是对的。”既然有这么多的方式可以让你达到预期的目的，为何偏偏要强硬地命令别人？
再换位思考一下：你愿意听从别人的指使吗？你喜欢别人告诉你应该怎么想、怎么做吗？记住那句话：“己所不欲，勿施于人。”
美国著名的传记作家伊达?泰波尔小姐，在写扬?欧文的传记时，曾经访问过一位和扬?欧文在同一间办公室工作了3年的同事。那位同事告诉泰波尔小姐，他与扬?欧文相处那么长的时间，从来没有听到过扬?欧文对任何人下达过直接的命令，他总是用建议别人做什么，而非强硬地命令。
他说：“扬?欧文几乎从未说过‘去做这个，去做那个’或者‘别这样做，别那样做’，他总是说‘你可以考虑这个’或者‘你以为那样合适吗？’当他口述一封信后，他总是会说‘你认为如何？’在看完助手写的报告后，他常常会说‘也许这样措辞会更好一点’。”
把命令变成建议，不仅可以维持一个人的自尊，给他人一种自重感，还能够消除对立的情绪，让对方更乐意合作。人人都是平等的，不要以为自己比他人聪明，地位比别人高，就算真的如此，但在人格与人性上，彼此也都是平等的。试着把自己放在一个与人平等的台阶上，用商量的语气与人交流，很多时候都可以心平气和、圆圆满满地解决问题。
陆青是一家小厂的生产主任，多年来一直尽职尽责，跟工人的关系也不错，可谓是深受工人爱戴的中层领导。这一切，靠的是她出色的工作能力，还有那副不折不扣的好口才。
那次，厂里接到了一份大订单。对于效益一般的小工厂来说，能接到这么一大笔生意，无疑是千载难逢的好机会，如果做好了，对厂里的信誉、未来的发展，都将是一个转折点。可陆青也知道，按照客户的要求，他们很难按期交货。虽然工作已经在厂里排定好了，但时间上确实有点太仓促。
不过，陆青没有催促工人加班加点来赶订单，她换了一种更人性化的方式：把大家召集在一起，向工人们解释了当前的情形，也坦白地告诉他们，如果能够按时完成这份订单，对他们和厂里意味着什么。
没想到，厂里的工人反响很激烈，不少人主动问：“有什么方法能按时完成这份订单？”“可不可以调整一下工作时间和工作分配？”一时间，大家都开始想办法，并坚持让陆青接下这份订单。
工人们提出的意见，其实有不少想法都跟陆青不谋而合，但不一样的是，这些意见是他们主动提出来的，而不是陆青强加的。陆青知道，如果是自己直接下达加班的命令，定会引起反感，而现在的工人们是积极主动的，状态俨然不一样。最终，厂里按时完成了这笔大订单，收益匪浅。
为人处世的基本原则，就是懂得尊重别人，你敬人一尺，别人自会敬你一丈。女人在说话做事上，一定要尊重别人的人格尊严，收起命令的语气和高高在上的姿态，用委婉和善的言辞来提议，不仅让别人听得舒服，容易接受，也能从中显现出自己的品德与修养。
