主角叫学会和客户说话的小说叫《学会和客户说话》,是作者郑一群最新写的一本出版读物类小说,书中主要讲述了:不是白费口舌?又如我们称一位未出嫁的姑娘叫大嫂,你想后果会怎样?直言朱元璋皇帝过去放牛煮豆故事的穷苦朋友被杀,岂不是祸从口出?“人上一百,种种色色”,销售员说话一定要顾及听话的客户——种种色色的人。要...
精彩章节试读:
声,很容易就能说服别人。
一个会说话的销售员往往可以让客户为之折服而赢得成功。一个人在说服客户的时候妙语连珠、幽默机敏,语言充满情趣,耐人寻味,不仅可以缩短彼此间的距离,还能使交谈气氛和谐融洽,从而达成自己的目的。但是,说话时要注意,说话要简洁,语言要精炼,而不是一箩筐的废话。也就是要以最经济的语言手段,输出最大的信息量。反之,抓不住主杆,说话时空话连篇,啰嗦重复,枝蔓芜杂,瞎聊乱侃,说了半天也听不出个所以然。这样只会让客户心生厌恶,不但达不到说服的目的,反而惹恼了客户。
古语云:“言不在多,达意则灵。”语言是传递信息和交流思想的工具,思想工作的技巧和表现手法主要体现在语言的运用上。要语不繁,字字珠玑,简练有力,能使人不减兴味;冗词赘语,语绪唠叨,必令人生厌。因此,说服客户时,要“筛选”、“过滤”出最精辟的,恰如其分地表情达意的语句,尽可能以节俭的语言表达出深刻的内涵。这样才可能更快、更准地说服客户,取得说服的成功。
在销售过程中也是如此,销售员如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好,而不学会使用倾听的话,他是无法了解顾客的。无法了解顾客,则销售的效率就低,甚至令人讨厌。一个成功的销售员说过:有效的销售是自己只说三分之一的话,把三分之二的话留给对方去说,然后,倾听。倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人,你的人际沟通才能有效率。
有一个成语叫“对牛弹琴”,它讽刺的就是“说话不看对象”。琴弹得再好,对牛也没有任何意义。说话也一样,不看人说话也没有任何作用,有时还会招来不必要的麻烦,甚至杀身之祸。如:我们对一个目不识丁的老太太大说WTO,说普希金、雪莱,她懂吗?岂不是白费口舌?又如我们称一位未出嫁的姑娘叫大嫂,你想后果会怎样?直言朱元璋皇帝过去放牛煮豆故事的穷苦朋友被杀,岂不是祸从口出?“人上一百,种种色色”,销售员说话一定要顾及听